服務(wù)支持
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- 發(fā)布時(shí)間:2022-06-15 11:35:05
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和易軟件制定了完整嚴(yán)格的實(shí)施規(guī)范流程,保障服務(wù)的專業(yè)化規(guī)范化。從項(xiàng)目成立開始就制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)施時(shí)間流程,直至客戶上線驗(yàn)收。部署全國的服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)統(tǒng)一,保證各個(gè)分支規(guī)范上線與總部協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
服務(wù)內(nèi)容:
1、系統(tǒng)安全保障:數(shù)據(jù)庫維護(hù)、系統(tǒng)安全檢測等;
2、系統(tǒng)升級:定期進(jìn)行,包括結(jié)構(gòu)調(diào)整、功能模塊的擴(kuò)充和調(diào)整等,保證系統(tǒng)的先進(jìn)性、適用性和高效性;
3、培訓(xùn)咨詢:提供流程、查詢分析、職責(zé)、考核等管理建議;
4、提供完整的功能手冊操作手冊、系統(tǒng)管理員手冊、培訓(xùn)手冊、數(shù)據(jù)分析手冊、專題解決方案等。
售后服務(wù):
1、快速高效的維護(hù)隊(duì)伍;
2、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場等多方位服務(wù),項(xiàng)目工程師全力支持; 軟件服務(wù)熱線7×12小時(shí),面向客戶的售后服務(wù)郵箱,節(jié)假日值班制度;
3、定期郵件提醒:定期發(fā)送,關(guān)于系統(tǒng)安全、實(shí)用技術(shù)、解決方案操作指導(dǎo)等;
4、項(xiàng)目檔案制度:完備的用戶檔案,詳細(xì)記錄維護(hù)、升級和各種客戶化需求;
5、客戶化文檔管理:為不同客戶提供有針對性的系統(tǒng)功能手冊、操作手冊、系統(tǒng)管理員手冊、培訓(xùn)教材等,具體問題具體分析;
6、客戶定期巡檢服務(wù),保障后期穩(wěn)定運(yùn)行。
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